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Verde: il dispositivo è in funzione ed è pronto per effettuare il pagamento del pedaggio.

Giallo: il dispositivo non è personalizzato o non è attivato per il paese in cui il dispositivo o il veicolo si trovano attualmente, oppure il servizio di pedaggio in quest'area non è ancora disponibile.

Rosso: il dispositivo non funziona correttamente; è necessario fermarsi il prima possibile e verificare il codice di errore. I motivi per i quali viene visualizzato questo messaggio di errore possono essere diversi. Se il segnale GPS è assente (gallerie, garage), spostarsi in una posizione in cui è possibile ricevere il segnale GPS e rimuovere tutti gli altri dispositivi elettronici nelle vicinanze (altri dispositivi di pagamento pedaggio, telefoni cellulari, navigatori satellitari, ecc.). Per il pagamento del pedaggio è necessario utilizzare modalità di pagamento alternative.

La spia LED è spenta: il dispositivo è inattivo o non è collegato all’alimentazione. Dopo aver spostato il veicolo o collegato l'apparecchio all’alimentazione, il dispositivo inizierà a funzionare.

Se al termine della personalizzazione il dispositivo non visualizza i dati personali, rivolgersi al Servizio di assistenza clienti Shell. Verrà eseguito il ripristino del dispositivo, un’operazione che richiede circa 15 minuti. In seguito il dispositivo inizierà a funzionare correttamente.

Germania: DEbag
Belgio: BEvia
Austria: ATasf
Francia: FRtis
Spagna: ESvia
Portogallo: PTvve
Gallerie: Warnow e Herren: DEtun.
Galleria Liefkenshoek: BEliT

L’attivazione/disattivazione dei paesi è eseguita da Shell. È necessario inviare per email il numero di targa del veicolo e i paesi che si desidera attivare/disattivare.

Sul dispositivo è possibile selezionare la lingua, il numero degli assi del rimorchio (il numero degli assi della motrice è già impostato) e la massa effettiva del veicolo (casella F.3 della carta di circolazione).

Sul dispositivo T4E è possibile modificare il numero di targa del veicolo. Per la modifica del veicolo sul dispositivo, abbiamo bisogno del numero di targa attualmente associato al dispositivo, così come della carta di circolazione/autorizzazione CEMT del nuovo veicolo. Se desidera attivare altri paesi per il nuovo veicolo, abbiamo bisogno di una richiesta scritta via email.
Vi informeremo via email a modifica avvenuta nel nostro sistema. Trascorse 48 ore dal ricevimento della notifica, la modifica viene apportata al dispositivo e i pedaggi per i paesi desiderati vengono attivati sul nuovo veicolo. Prima di recarsi all'estero, è necessario controllare i dati del veicolo e comunicarci eventuali irregolarità.

Il conducente deve utilizzare modalità alternative per il pagamento del pedaggio (a seconda del paese in cui si trova il veicolo nel momento di inattività del dispositivo). Prestare attenzione ai messaggi di errore sullo schermo: per visualizzare tutto il messaggio è necessario premere il pulsante/la freccia “Giù” (il dispositivo avvisa quando la batteria è scarica, la ricezione del segnale GPS è scarsa, ecc.).

È possibile scaricare il nuovo certificato dal portale Shell Fleet Solutions.

Il dispositivo emette un forte segnale acustico una sola volta al passaggio sotto il portale di pedaggio.

Nel caso in cui il dispositivo non abbia emesso il segnale acustico o il conducente non sia sicuro, è necessario fermarsi a uno dei punti “Go Point” entro 5 ore o 100 km e pagare il pedaggio dovuto. Al punto Go Point presentare la carta di circolazione del veicolo e il certificato austriaco scaricato dal portale Shell Fleet Solutions.

Lo stesso vale se al passaggio sotto il portale il dispositivo ha emesso 4 segnali acustici.

Se il conducente ha viaggiato in Austria con dati errati sul dispositivo (classe di emissione o numero di assi), è necessario chiamare Asfinag al numero telefonico: +43 1 955 1266 entro 96 ore e pagare l'importo dovuto.

È possibile scaricare il modulo per l’auto-dichiarazione del mancato pedaggio tedesco dal sito BAG . L’auto-dichiarazione deve essere presentata a BAG entro due giorni lavorativi.

Il conducente deve verificare che il dispositivo sia installato correttamente nel veicolo: gli altri dispositivi devono essere ad almeno 20 cm di distanza dal dispositivo T4E. Le istruzioni dettagliate per la corretta installazione si trovano nel manuale fornito all’atto dell'ordine. Se nonostante il corretto posizionamento del dispositivo la sbarra del casello autostradale non si apre, il pedaggio dovrà essere pagato con una modalità alternativa.

Nel caso in cui il dispositivo smetta di funzionare in Belgio, il conducente deve fermarsi e chiamare il Servizio di assistenza clienti Shell. Il Servizio Shell contatterà T4E per disattivare il servizio Viapass sul dispositivo e rilevare il codice di sicurezza, che trasmetteremo al conducente. Con questo codice il conducente eviterà eventuali sanzioni per un periodo di 3 ore. Entro 3 ore il conducente deve ritirare il dispositivo Satellic per il pagamento del pedaggio in Belgio (l’elenco dei punti è disponibile su questo link (https://www.satellic.be/service-points)). Al di fuori dell'orario di lavoro, nei fine settimana e nei giorni festivi, chiamare il numero telefonico: +38615140500

In caso di mancato funzionamento del dispositivo per il pagamento del pedaggio autostradale, in base al paese utilizzare altre modalità per il pagamento.
Austria: entro 5 ore o 100 km dopo il primo tratto di pedaggio non pagato è necessario fermarsi al punto “Go point”, pagare il pedaggio e ritirare il “Gobox” (pagamento possibile con carta Shell, contanti o carta di credito o di debito).

Germania: è necessario acquistare il biglietto della tratta dal terminale o sul sito di Toll Collect (pagamento possibile con carta Shell, contanti o carta di credito o di debito).

Belgio: ritirare il dispositivo Satellic al punto Satellic.

Galleria Liefkenshoek: il pagamento è possibile in contanti, con carta Shell, carta di credito o di debito.

Galleria Warnow e Herren: il pagamento è possibile in contanti o con carta di credito o di debito.

Francia, Spagna, Portogallo: il pagamento è possibile in contanti o con carta di credito o di debito.

Bulgaria: è necessario acquistare il biglietto della tratta.

La contestazione deve essere inoltrata all’azienda che gestisce il pagamento dei pedaggi. Noi possiamo invece inviare una richiesta a T4E per il controllo del funzionamento del dispositivo e delle sue impostazioni al momento della sanzione.

Nell’email di conferma abbiamo inviato informazioni dettagliate per accedere al portale Shell Fleet Solutions. Alla prima registrazione è necessario inserire il codice T4E ricevuto al momento della conferma del primo ordine e il numero di targa di uno dei veicoli per cui sono stati ordinati i dispositivi. È necessario inserire una password di propria scelta.

Le transazioni effettuate con il dispositivo T4E sono visibili nel sistema entro 2-5 giorni.

Le fatture originali per Spagna, Portogallo, Francia, Austria e la galleria Liefkenshoek si possono scaricare dal portale Shell Fleet Hub.
Le fatture originali per Belgio, Bulgaria e Germania devono invece essere scaricate dal portale Shell Fleet Solutions.

I dispositivi devono essere inviati a:

Arvato distribution GmbH
Warenannahme – Toll4Europe
W.-G- Freund Str.6
06188 Landsberg
Germania

Per evitare costi aggiuntivi, consigliamo di imballare il dispositivo in un imballaggio metallizzato.

L’attivazione/disattivazione dei paesi è eseguita da Shell. È necessario inviare per email il numero di targa del veicolo e i paesi che si desidera attivare/disattivare.

Sul dispositivo è possibile selezionare la lingua, il numero degli assi del veicolo (motrice e rimorchio) e la massa effettiva del veicolo (casella F.3 della carta di circolazione)

Sul dispositivo Telepass è possibile modificare il numero di targa del veicolo. Per la modifica del veicolo sul dispositivo, abbiamo bisogno del numero di targa attualmente associato al dispositivo, così come della carta di circolazione/autorizzazione CEMT del nuovo veicolo.
Se desidera attivare altri paesi per il nuovo veicolo, abbiamo bisogno di una richiesta scritta via email.
Vi informeremo via email a modifica avvenuta nel nostro sistema. Trascorse 48 ore dal ricevimento della notifica, la modifica viene apportata al dispositivo. I paesi aggiunti in seguito (cioè i paesi che non sono stati attivati sul dispositivo originale) possono essere attivati/disattivi solo quando la modifica del veicolo è stata già effettuata. Prima di recarsi all'estero, è necessario controllare i dati del veicolo e comunicarci eventuali irregolarità.

Il conducente deve utilizzare modalità alternative per il pagamento del pedaggio (a seconda del paese in cui si trova il veicolo nel momento di inattività del dispositivo). Prestare attenzione ai messaggi di errore sullo schermo: per visualizzare tutto il messaggio è necessario premere il pulsante/la freccia “Giù” (il dispositivo avvisa quando la batteria è scarica, la ricezione del segnale GPS è scarsa, ecc.).

Vi informeremo tempestivamente per iscritto relativamente all'inclusione di nuovi paesi nella nostra offerta.

Dopo l’attivazione del pagamento del pedaggio per l’Austria, invieremo per email un nuovo certificato.

Il dispositivo emette un forte segnale acustico una sola volta al passaggio sotto il portale di pedaggio.

Nel caso in cui il dispositivo non abbia emesso il segnale acustico o il conducente non sia sicuro, è necessario fermarsi a uno dei punti “Go Point” entro 5 ore o 100 km e pagare il pedaggio dovuto. Al punto Go Point presentare la carta di circolazione del veicolo e il certificato austriaco scaricato dal portale preso con il dispositivo.

Lo stesso vale se al passaggio sotto il portale il dispositivo ha emesso 4 segnali acustici.

Se il conducente ha viaggiato in Austria con dati errati sul dispositivo (classe di emissione o numero di assi), è necessario chiamare Asfinag al numero telefonico: +43 1 955 1266 entro 96 ore e pagare l'importo dovuto.

È possibile scaricare il modulo per l’auto-dichiarazione del mancato pedaggio tedesco dal sito BAG. L’auto-dichiarazione deve essere presentata a BAG entro due giorni lavorativi.

Il conducente deve verificare che il dispositivo sia installato correttamente nel veicolo: gli altri dispositivi devono essere ad almeno 20 cm di distanza dal dispositivo Telepass. Le istruzioni dettagliate per la corretta installazione si trovano nel manuale fornito all’atto dell'ordine. Se nonostante il corretto posizionamento del dispositivo la sbarra del casello autostradale non si apre, ai terminali di pedaggio è possibile far scansionare il retro del dispositivo (codice a barre); in Portogallo, invece, è possibile pagare il pedaggio in contanti, con carta di credito o di debito.

Nel caso in cui il dispositivo smetta di funzionare in Belgio, il conducente deve fermarsi e chiamare il Servizio di assistenza clienti Telepass (+39 055 936 8001). Verrà fornito un codice di sicurezza che dovrà essere comunicato al conducente. Con questo codice il conducente eviterà eventuali sanzioni per un periodo di 3 ore. Entro 3 ore il conducente deve ritirare il dispositivo Satellic per il pagamento del pedaggio in Belgio (l’elenco dei punti è disponibile su questo link.

In caso di mancato funzionamento del dispositivo di pagamento del pedaggio autostradale, in base al paese utilizzare altre modalità per il pagamento.
Austria: entro 5 ore o 100 km dopo il primo tratto di pedaggio non pagato è necessario fermarsi al punto “Go point”, pagare il pedaggio e ritirare il “Gobox” (pagamento possibile con carta Shell, contanti o carta di credito o di debito).

Germania: è necessario acquistare il biglietto della tratta dal terminale o sul sito di Toll Collect (pagamento possibile con carta Shell, contanti o carta di credito o di debito).

Belgio: ritirare il dispositivo Satellic al punto Satellic.

Francia, Spagna e galleria Liefkenshoek: al terminale il conducente mostra l’etichetta del dispositivo Telepass, che viene scansionata dall’addetto; il pedaggio viene quindi addebitato sul conto Shell. Il pagamento è inoltre possibile anche in contanti o con carta di credito o di debito.

Portogallo: il pagamento è possibile in contanti o tramite carta di credito o di debito.

Italia: il conducente ritira al terminale il rapporto di mancato pagamento, che viene poi inoltrato al Servizio di assistenza clienti Shell; il mancato pagamento del pedaggio verrà così addebitato sul suo conto Shell. Il pagamento è inoltre possibile anche in contanti o con carta di credito o di debito.

La contestazione deve essere inoltrata all’azienda che gestisce il pagamento dei pedaggi. Noi possiamo invece inviare una richiesta a Telepass per il controllo del funzionamento del dispositivo e delle sue impostazioni al momento della sanzione.

Abbiamo inviato un’email di registrazione al portale Telepass. Il collegamento per la prima registrazione è attivo solo 48 ore. Al momento della registrazione è necessario inserire il codice Telepass ricevuto alla conferma del primo ordine, e inserire una password di propria scelta.

Le transazioni effettuate con il dispositivo Telepass sono visibili nel sistema l'8 e il 23 di ogni mese.

Le fatture originali per Italia, Spagna, Portogallo, Francia, Polonia, Austria e la galleria Liefkenshoek si possono scaricare dal portale Shell Fleet Hub.
Le fatture originali per Belgio, Bulgaria e Germania devono invece essere scaricate dal portale Telepass.

I dispositivi devono essere inviati a:

Telepass c/o Kostelia
Via A. Gramsci 78A
50031 Barberino di Mugello (FI)
Italia

Per evitare costi aggiuntivi, consigliamo di imballare il dispositivo in un imballaggio metallizzato.