Pogosta vprašanja in odgovori

Kako je poskrbljeno za varnost plačevanja s kartico?

Vsaka kartica ima dodeljeno svojo PIN kodo, brez katere točenje ni mogoče. Ob aktivaciji  računa, vam dodelimo tudi dostop do spletne aplikacije Shell Fleet HUB (SFH), kjer lahko nadzirate uporabo kartic, nastavitev limitov, opozoril. Za še višji nadzor nad transakcijami vam nudimo dodatno varnostno številko »Fleet ID«, ki jo mora voznik poleg PIN kode ob točenju dodatno vpisati na POS terminalu. Fleet ID številko določite sami.

Izbirate lahko med štirimi nivoji nastavitev:

• kot identifikacija voznika,
• v primeru napačnega vnosa sistem zavrne poskus transakcije,
• v primeru napačnega vnosa sistem sprejme transakcijo in prejmete SMS obvestilo,
• v primeru napačnega vnosa sistem zavrne poskus transakcije in prejmete SMS obvestilo.

Imamo tudi ekipo ljudi za odkrivanje zlorab, ki sledijo sumljivim transakcijam. Na ta način preprečijo morebitne hujše zlorabe kartic.

Kako zmanjšam verjetnost zlorabe?

Tveganja za zlorabo si lahko zmanjšate na različne načine:

• Velocity limit in omejitve nakupov - Omejite lahko dnevno, tedensko ali mesečno porabo goriva in specificirate maximalno porabo na transakcijo in maximalno število transakcij da dan. Na individualni ravni lahko voznike omejite s kategorijo kartice in sicer ali lahko kupuje le gorivo ali hkrati tudi ostale izdelke, ki niso gorivo. (npr. izdelki za vzrževanje vozil, časopis, tobačni izdelki, hrana...)
• Z opozorili, ki si jih dodelite na spletnem portalu Shell Fleet Hub, lahko izbirate kaj želite nadzorovati; od maksimalne porabe dovoljene na dan do tipov goriva, ki jih dovolite nakupovati. V kolikor zaznate nenavadne transakcije, dobite e-alarm na vaš e-mail in tako lahko nemudoma ustrezno ukrepate.
• Kartice so izdane tako, da mora ob vsakem točenju voznik vnesti število kilometrov.
• Poročila – S samo nekaj kliki lahko ustvarite popolnoma prilagojena poročila o dejavnosti kartice, količina natočenega goriva ter kraj in čas točenja.

Kaj se zgodi ob napačno vnešeni PIN kodi?

POS terminal vas bo o napačno vnešeni PIN kodi opozoril. POS terminali sistema Shell vam bodo javili tudi število preostalih poskusov. Po trikrat napačno vnešeni PIN kodi se bo kartica zaklenila in jo boste lahko uporabili šele čez 24 ur. Kartico ni mogoče aktivirati pred potekom 24 ur.

Kaj se zgodi, ko se Shell kartica zaradi napačno vnesene PIN kode zaklene?

Kartica se v tem primeru varnostno zaklene za 24 ur in bo uporabna šele čez 24 ur.

Kako si lahko enostavno zapomnim PIN kodo?

Sociologi in psihologi predlagajo naslednje štiri načine urjenja možganov pri pomnjenju številk, kot je PIN koda:

• Raje kot da si zapomnite PIN kodo številko po številki, si zapomnite sled prstov na tipkovnici, ob tem ko tipkate kodo. Vizualne zaznave so namreč močnejše.
• Pojdite v miren prostor in na glas večkrat ponovite PIN kodo. Slednje lahko močneje zapiše želeno vrednost v vaš spomin.
• Podobno kot predhodno, poskusite dvajsetkrat zbrano zapisati vašo PIN kodo na papir. 
• Razdelite štirimestno kodo na več logičnih enot in si raje kot štirimestno kodo zapomnite dvakrat dvomestno.

Kako lahko spremljam potrošnjo po kartici?

S spletno storitvijo Shell Fleet Hub boste dobili celovit vpogled v svoj vozni park. Prikaže vam katere kartice so bile uporabljene, v katerih dneh in ob katerih urah, za katere nakupe je bila kartica uporabljena, pa tudi katere kartice so bile uporabljene za nakup izdelkov, ki niso gorivo.

Izbirate lahko svoje lastne nastavitve, dodajate druge uporabnike, upravljate skupine kartic ali spreminjate podatke kartice. V aplikacijo Shell Fleet Hub se lahko prijavite tukaj.

Pri plačevanju s kartico sem 3x napačno vtipkal PIN-kodo. Mi lahko ponovno poveste PIN?

Če ste številko PIN izgubili ali pozabili, morate kodo naročiti v aplikaciji Fleet Hub. Določanje številke PIN je pomemben element varovanja poslovanja s plačilno kartico. Ta številka se po zapisu v dokument, ki ga prejmete po pošti, nikjer ne shranjuje, niti pri nas.

Ukradli so mi kartico, kaj storiti?

V primeru, da kartico izgubite ali pa obstaja utemeljen sum kraje, le-to nemudoma blokirajte, saj boste na ta način zmanjšali možnost zlorabe oziroma višino finančne izgube; V primeru suma kraje svetujemo, da opravite prijavo tudi na najbližji policijski postaji, ki vam bo izdala potrdilo o prijavi.

• S kartico ravnajte skrbno, imejte jo vedno pri sebi in je ne puščajte v vozilu ali kje drugje brez vašega nadzora;
• Osebno identifikacijsko številko kartice – PIN številko si takoj po prejemu zapomnite in uničite dopis, na katerem je bila zapisana;
• PIN številke nikakor ne imejte nikjer zapisane, še najmanj pa shranjeno skupaj s kartico; 
• PIN kode nikomur ne povejte (niti zaposlenim na bencinskih črpalkah, niti policiji)
• Redno spremljajte vaše transakcije s kartico prek Shell Fleet Hub. Če opazite transakcije, ki jih niste opravili, nas o tem takoj obvestite;
• Ne verjemite elektronskim, telefonskim ali drugim sporočilom, četudi navidezno prihajajo od nas, s katerimi vas obveščajo o zlorabi vaše kartice in vas pozivajo, da poveste podatke o svoji kartici ali da jih vpišete v tako imenovane varnostne obrazce na spletu. O morebitnem takem dogodku nas takoj obvestite. Mi vas ne bomo nikoli kontktirali z namenom preverjanja podatkov o kartici (številka kartice, veljavnost, varnostna koda na hrbtni strani ali celo vaši PIN kodi);

Koliko časa po izgubi/kraji dobim nadomestno kartico Shell?

V kolikor boste naročili nadomestno kartico preko naše spletne aplikacije Shell Fleet Hub, vam bo le-ta dostavljene v roku 5 – 10 dni. Vsekakor pa je rok dostave odvisen od lokalne pošte v državi (države izven Evropske unije), zato je lahko čas dostave v nekaterih primerih tudi daljši.

Ali zaradi izgube, kraje kartice, prejmem tudi novo PIN kodo ali velja stara?

Da, ob izgubi ali kraji kartice morate naročiti novo nadomestno kartico h kateri prejmete tudi novo PIN kodo.

Ali po izgubi kartice in naročilu nove prejmem tudi novo PIN-kodo?

V primeru izgube kartice in naročilu nadomestne oz. nove, po pošti prejmete tudi novo PIN kodo. Ta pride z zakasnitvijo 1-2 dni. Kadar si PIN kodo izberete sami v aplikaciji SFH med naročanjem kartice, potem PIN kode ne bomo poslali po pošti.

Kaj se zgodi s cestninskimi napravami, ki so vezani na uporabo plačilne kartice, ki je bila blokirana?

Cestninske naprave, ki so vezane na plačilno kartico Shell ali virtualno kartico (poplačniški način plačila), bodo prenehale delovati v roku 48 ur po blokadi kartice (Avstrija, Belgija - Satellic, Belorusija, Češka, Slovaška, Slovenija, Poljska, telepass SAT/EU, Toll4Europe).

Kaj storiti v primeru, ko je kartica ukradena, določene cestninske naprave pa so vezane nanjo?

V primeru kraje Shell kartice je le-to potrebno takoj blokirati. Posledično so blokirane tudi posamezne cestninske naprave, ki so vezane na to Shell kartico (poplačniški način plačila). V roku 48 ur po blokadi Shell kartice bodo blokirane naprave za plačilo avstrijske, belgijske (samo Satellic naprava), beloruske, češke, slovaške, slovenske ter poljske cestnine. Ostale cestninske naprave niso vezane na Shell kartico ali so vezane na virtualno številko kartice, ki fizično ni nikoli izdana..

Svetujemo Vam, da se podatki na navedenih cestninskih napravah spremenijo v roku 48 ur pred blokado kartice, saj v tem primeru ne pride do blokade naprave.

• AVSTRIJA: na napravi GO-BOX je potrebno spremeniti številko Shell kartice. To lahko storite na 2 načina:
  1. sprememba podatka na portalu avstrijske cestninske družbe go-maut (https://www.go-maut.at/) . V sistem vstopite z uporabniškim imenom in geslom ter izvedete spremembo številke kartice.
  2. voznik se ustavi na eni od go-box točk ter prosi za spremembo podatka kartice na napravi.
• BELGIJA (Satellic naprava): sprememba podatkov na portalu Satellic . V sistem vstopite z uporabniškim imenom in geslom ter izvedete spremembo načina plačila. V sistem je potrebno vnesti številko nadomestne Shell kartice.
  
• BELORUSIJA, ČEŠKA, SLOVAŠKA, POLJSKA: v sistemu je potrebno spremeniti številko Shell kartice, na katero je vezana naprava. Na mail RoadServicesSpecialist-SI@shell.com je potrebno poslati mail s prošnjo, da se spremeni podatek katice na posamezni post-pay cestninski napravi. V mailu je potrebno poslati registrsko številko vozila ter staro in novo številko euroShell kartice.
• SLOVENIJA: voznik se mora ustaviti na eni od cestninskih postaj ali v cestninskem uporabniškem centru DARS, kjer bodo izvedli spremembo številke Shell kartice, ki je vezana na DARS kartico.

Ali se lahko podatek o kartici spremeni še pred blokado poplačniško izdane naprave?

Svetujemo vam, da podatke o Shell kartici spremenite v roku 48 ur po blokadi kartice, saj v tem primeru ne bo prišlo do blokade naprave. Glede načina spremembe poglejte odgovor na predhodno vprašanje.

Razmagnetena, poškodovana ali uničena kartica

Koliko časa po naročilu druge kartice, dobim nadomestno kartico Shell?

V kolikor boste naročali nadomestne kartice preko naše spletne aplikacije SFH vam bodo le te dostavljene v roku 5 – 10 dni. Dostava kartice in PIN kode je odvisna od lokalne pošte v državi (izven EU), zato je lahko čas dostave v nekaterih primerih tudi daljši.

Kaj moram storiti ob razmagnetenju ali poškodbi kartice?

Predlagamo, da si preko spletnega portala Shell Fleet Hub naročite novo. V SFH izberete možnost naročilo nadomestne/poškodovane kartice.

Zakaj se kartica razmagneti?

Vzroki za razmagnetenje kartice so različni. Kartice se ne sme izpostavljati soncu ali toploti, ne sme se je prepogibati ali poškodovati magnetnega zapisa na njeni hrbtni strani. Kartice ne hranite blizu virov elektromagnetnega sevanja (npr. mobilni telefon) in drugih povzročiteljev škodljivih vplivov, saj se lahko poškoduje in postane neuporabna.

Na prodajnih mestih pazite, da kartica ne bo prišla v stik s sistemom za elektronsko varovanje blaga pred krajo.

Kaj moram storiti ob zamenjavi vozila, imena podjetja?

V primeru zamenjave vozila naročite novo Shell kartico preko spletnega portala SFH, vendar ne pozabite urediti tudi prenosa cestninskih aparatov. Predlagamo, da nas v tem primeru kontaktirate na euroShell-slovenia@shell.com.

Kartici bo kmalu potekla veljavnost. Kaj moram narediti?

Novo kartico s podaljšano veljavnostjo boste prejeli predvidoma 60 dni pred iztekom stare kartice. Kartica je veljavna 4 leta do zadnjega dne v mesecu kot je navedeno na njej (npr. 02/21 > kartica velja do konca meseca februarja 2021. Kartico pošljemo po pošti na vaš naslov.

Kartici bo potekla veljavnost, med tem pa se prejel novo kartico. Kako je s PIN kodo? Do kdaj velja stara in od kdaj nova kartica?

PIN koda ostaja enaka, kot na kartici, kateri je pretekla veljavnost. Staro kartico lahko uničite in pričnete z uporabo nove. Novi kartici se spremeni le veljavnost, številka in ostali podatki na njej ostanejo enaki. Ne spremeni se niti PIN.

Ali si lahko izberem svojo PIN kodo oziroma le-to spremenim?

Kartice Shell trenutno zaradi tehničnih omejitev ne omogočajo spremembe PIN kode.

V primeru, da si v SFH aplikaciji naročite novo kartico, lahko izberete svojo PIN kodo. Izbrana PIN koda pa ne bo poslana na vaš naslov, potrebno si jo bo zapomniti.

Koliko znaša članarina za uporabo kartice?

Za vsako aktivno Shell kartico se zaračunava mesečna provizija.

Koliko znaša provizija pri plačevanju s karticami?

Pri plačevanju s kartico Shell vam ne zaračunavamo provizije za točenje goriva na bencinskih črpalkah Shell, zaračunavamo jo le za točenje goriva na partnerskih črpalkah.

Provizijo vam zaračunavamo za posredovanje servisnih storitev (pomoč na cesti) in plačevanje cestnine. Za podrobne komercialne pogoje nas kontaktirajte.

Ali ima kartica kakšen limit?

Vsaki kartici je določen limit, katerega ste izbrali ob podpisu pogodbe. Limit si lahko kasneje zmanjšate sami v aplikaciji SFH, v primeru povečanja pa je potrebno poslati zahtevo na euroShell-slovenia@shell.com

Kaj je Velocity limit?

Obstajata dva Velocity limita: velocity limit na kartico in velocity limit na stranko.

• Velocity limit na kartico pomeni kontrolni limit, določen s strani Shella za omejitev nakupa goriva posamezne Shell kartice. Prekoračitev tega limita pomeni zaustavitev plačila na posameznem terminalu. Navedeni limiti so omejeni s sistemom OLA.
• Velocity limit na stranko je dodeljen ob podpisu pogodbe in pomeni najvišji mesečni izdatek oziroma največjo vrednost prodanega blaga z vsemi karticami poslovnega partnerja skupaj (bruto znesek), na sprejemnih mestih Shell bencinskih servisov in sprejemnih mestih partnerskih črpalk, ki so vključene /povezane v sistem OLA. Vse kartice se bodo avtomatsko blokirale na vseh sprejemnih mestih, ki so v sitemu OLA. V to omejitev niso vključena plačila na cestninskih postajah in servisnih delavnicah.

Kaj je dnevni limit?

Vsaka kartica ima svoj dnevni, tedenski in mesečni limit. Limit je določen na vrednost in število transakcij. Višino limita se določi individualno ob podpisu pogodbe. Izbirate lahko med različnimi višinami.

Kaj je limit števila transakcij?

Limit števila transakcij je omejitev števila transakcij na dan/teden/mesec.

Kako lahko spremenim limit - povečam, pomanjšam oziroma kaj s tem pridobim?

Vsaki kartici je določen limit katerega ste izbrali ob podpisu pogodbe. Limit si lahko kasneje zmanjšate sami v aplikaciji SFH, v primeru povečanj, pa je potrebno poslati zahtevo na euroShell-slovenia@shell.com.

Z omejitvami kartic se zavarujete in zmanjšate možnost zlorabe. Npr. z limitom transakcij ne dopustite vozniku, da bi točil gorivo več kot je predvidena poraba vozila za določeno ruto.

Pozor: V število transakcij se štejejo tako uspešne, kot neuspešne transakcije – npr. napačna PIN koda, pretečeni čas transakcije.

Ali ima moja Shell kartica omejeno število transakcij dnevno?

Da, dnevno lahko opravite toliko transakcij, kolikor vam jih omogoča vaš limit na kartici.

Kako pošiljate račune?

Račune pošiljamo v elektronski obliki na spletni portal Shell Fleet Hub. Obvestilo o dospelih računih prejmete na vaš elektronski naslov.

Kolikokrat in kdaj v mesecu pošiljate račune?

Računi se izdajajo kot je določeno v pogodbi o euroShell sistemu.

Datum pošiljanja računov mi ne ustreza ali ga lahko spremenim? Si lahko sam izberem datum računa?

Zahtevo za spremembo lahko pošljete na euroshell-slovenia@shell.com. Zahtevek je pregledan s strani finančnega oddelka. Glede odobritve ali zavrnitve vas obvestimo.

Nisem prejel računa. Kaj naj storim?

Ker račune pošiljamo v elektronski obliki na spletni portal Shell Fleet Hub, si duplikat računa lahko natisnete preko te aplikacije.V primeru, da na portal SFH računa niste prejeli, nas o tem obvestite na euroshell-slovenia@shell.com.

Kako lahko poravnam svoje obveznosti?

Da je vaše poslovanje  s Shell kartico enostavnejše in cenejše je plačevanje računov urejeno preko SEPA direktne obremenitve.

Kakšen je postopek odprtja direktne bremenitve?

Ob sklenitvi pogodbe vam po pošti posredujemo vso potrebno dokumentacijo v podpis, katere del je tudi SEPA obrazec za direktno obremenitev. Obstajata 2 obrazca B2B in CORE.

Katera obračunska obdobja obstajajo?

Obstajata 2 obračunska obdobja, glede na to ali točite le v Sloveniji ali tudi v tujini:

• 2x mesečno ali bi-monthly
• 1x mesečno ali monthly.

Kdaj so transakcije iz naslova cestnin vidne na računu in spletnem portalu SFH?

Ker transakcije za uporabo cestninskih storitev zbirajo in pošiljajo cestninske družbe, prihajajo informacije v naš sistem v roku 48 ur ali s prejemom informacij s strani cestninske družbe. Vsaka država ima svoj način in rok izdaje obračunov.

Katere so prednosti kartice Shell pred drugimi plačilnimi oziroma kreditnimi karticami?

Skoraj vsaka evropska država ima trenutno vzpostavljeno svoj način zaračunavanja uporabe cest (cestnin), račun pa je mogoče poravnati na različne načine. Kartica Shell vam vedno ponuja rešitev, ne glede na državo ali sistem.

Na računu Shell bodo poleg stroškov goriva, vidni vsi stroški (cestnine, mostnine, popravila, trajekti, ROLA, ....)

Kjer je to mogoče, vam bo povrnjen DDV, skupaj z DDV-jem od nakupa goriva.

Ponujamo popuste za pogoste uporabnike pri plačevanju cestnin – preverite pogoje, ki jih postavljajo cestninske družbe in začnite zbirati prihranke, do katerih ste upravičeni.